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網絡故障排除思路

網絡故障概述 

網絡是一個復雜的綜合系統，網絡在長期運行過程中總是會出現這樣那樣的問題。引起網絡故障的原因很多，網絡故障的現象種類繁多，下面介紹網絡經常出現的簡單網絡硬故障、軟故障加以解析，提供解決問題的思路，并主要介紹使用Windows的自帶工具進行分析的方法。內容主要有以下三個部分：

l 網絡故障排除思路

l 網絡故障排除常用工具

l 網絡故障處理案例

    先介紹網絡故障排除思路

1.網絡故障一般分類：

（1）連通性問題

? 硬件、媒介、電源故障；

? 配置錯誤；

? 設備兼容性問題。

（2）性能問題

? 網絡擁塞；

? 到目的地不是最佳路由；

? 供電不足；

? 路由環路；

? 網絡不穩定。

2.故障排除常用方法

v 替換法

l 解決故障的一般方法

（1）收集所需信息，詢問用戶遇到的網絡故障，然后了解；

（2）有多少用戶受到了影響；

（3）受影響的用戶有什么共同點；

（4）發生的故障是持續性的還是間歇性的；

（5）在故障發生前，是否對網絡中的設備和軟件進行了改動等。

l 替換故障排除法

在檢查硬件是否存在問題時最常用的方法。例如：

（1）當懷疑是網線問題時更換一根確定是好的網線測試。

（2）當懷疑是用戶PC問題時更換一臺確定是好的PC測試。

（3）當懷疑是接口模塊有問題時更換一個其他接口模塊測試。

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