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常見故障解析說明

1、連接線問題：終端同軸口分cable口和TV口。有區(qū)域不小心接錯，入戶線接到TV口，calbe接到機頂盒，上不了網但電視正常。

解決辦法：恢復接線，入戶線接到calbe口，TV口接到機頂盒。

2、終端配置問題處理過程中發(fā)現有幾種情況

(1)配置賬號錯誤:配置賬號時大意輸錯數字，密碼111111，輸多了或者少了。

解決辦法：配置終端時核對賬號和密碼再確定。

(2)鄰居也用有線寬帶,配置的時候把別人家的重新配置：A戶用有線寬帶wifi名是維護人員去裝B戶卻不查看終端后面的wifi名，連接到了A戶的終端并且把B戶的賬號配置上去。B戶一直上不了網。后來發(fā)現B戶賬號已經使用讓網管中心重置密碼，結果A戶又上不了網。這樣導致混亂。

解決辦法:配置賬號請查看終端背后標簽默認WIFI名再連接配置，確保你配置的終端是本用戶的終端。

(3)區(qū)域上門安裝時使用測試賬號撥上號離開時卻不恢復成用戶賬號：用戶辦理的是8M或者以上的寬帶，區(qū)域過去用測試賬號能上網，然后就忘記配置用戶自有的賬號。用戶報障網速慢。

解決辦法：安裝時必須配置用戶自己賬號，不然會導致網速達不到或者用戶到期不能停機。

（4）用戶反應說連接不上wifi：用戶能搜到自己的wifi連接不上，或者一直在連接中上不了。

解決辦法：刪除連接，重新輸入密碼連接。如用戶忘記密碼，用用牙簽捅reset十秒，重啟后配置，請用戶寫出wifi密碼再配置以防再次忘記密碼。

3、賬號問題

賬號卡死或未授權撥不上號：用測試賬號能上，用戶家賬號上不了。

解決辦法：

查詢用戶寬帶賬號狀態(tài)，重置密碼再試。

4、終端硬件故障：

(1)指示燈全部不亮，可能是電源故障或者終端故障。

解決辦法：更換電源或者終端。

（2）老的終端（不是中國有線標志）只有power燈亮，Wlan燈不亮。說明終端壞。

解決辦法：更換終端。

（3）排除了賬號問題后，指示燈正常撥不上號

解決辦法：用牙簽捅reset十秒，重啟后配置。如果還不行，拿測試終端試試能不能上。能上則更換。

5、局端故障：

（1）局端接上電源以后指示燈全都不亮。

解決辦法：更換局端。

（2）局端指示燈不正常，請參考《雙向手冊》。

解決辦法：更換局端。

（3）ONU指示燈不正常。

解決辦法：致電網管中心，查看ONU狀態(tài)，確認ONU壞后更換。

6、網線問題:用戶反應說無線能上，網線上不了。檢查網線，線序全都不對。上不了網。

解決辦法：重新做水晶頭，用測線儀測試網線通了，再連接電腦查看能不能上網。

7、電腦本地連接IP設置問題：用網線上網，用戶自己電腦設置有固定IP導致上不了網。

解決辦法：把電腦本地連接改成自動獲取。

8、局端裝上之后電視出現馬賽克

（1）光機輸出電平低：測光機信號低頻163Mhz 電平為92db左右；高頻682Mhz 電平為80db左右。高低頻電平相差11db左右。局端35Mhz的電平為99。電視出現馬賽克。這是由于局端電平99db與光機電平80db相差19db。將局端web電平（原118）調低到100，測得局端電平出來為85db ，電視不再出現馬賽克。

解決方法：

a、提高光機電平值，光機的163MHZ頻點電平值跟局端輸出電平值大概相平。（光機輸出163MHZ頻點443MHZ頻點682MHZ頻點的電平值正常情況下應是163MHZ頻點<443MHZ頻點<682MHZ頻點）。

 b、降低局端電平值，在局端插入3db-4db的衰減插片來降低。

（2）單頻點干擾：例如愛華小區(qū)，427MHZ頻點-湖南衛(wèi)視高清頻道的頻點。在用戶家測得MER和BER值均不正常。但是在光機出來MER和BER值均正常，局端出來MER和BER值均正常，一級放大位置出來來MER和BER值均正常，二級放大出來BER為2.6E-7，不正常。把局端撇開，不接入線路，問題依然存在。

解決方法：更換二級放大器后恢復正常。懷疑原有的二級放大器有可能影響到某個頻點的信號。

（3）用戶的多媒體終端盒里面入戶線是鉸接的

解決方法：有可能影響網絡和電視有馬賽克。需要做F頭用直通頭對接。

（4）高清視信的機頂盒點播出現馬賽克（電視正常）

解決方法：需要登錄進終端web頁面。點擊“網絡”-“無線配置”-“信道選擇”-“11”信道-“保存應用”。

9、經常掉線：用戶反應經常掉線，掉線的時候cable燈是滅的。

解決辦法：測35MHZ電平低。在用戶端需要達到50db以上，局端輸出電平95db-99db，這個標準區(qū)域必須嚴格執(zhí)行。如果局端電平正常，請優(yōu)化線路。

10、跨接器未裝：線路由放大器局端輸出電平正常，到用戶家沒有電平或者電平偏高，上不了網。

解決辦法：查看放大器位置有沒有裝跨接器，線路有沒有接對。

11、分支器或者分配器壞：寬帶信號衰減過大，電視信號正常。

解決辦法：到分配器或者分支器未裝測電平，逐級排查，更換。

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